星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

浏览量326 点赞143 2020-07-15
星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

身为一家负责任的企业,星巴克从不吝于提供员工各式各样的福利。尤其在中国这个不可或缺的大市场,为了让「伙伴们」更用心工作,星巴克不只给员工本人福利,还要「讨好」员工的父母。

5 月 24 日,星巴克创始人霍华·舒兹在纽约经济俱乐部举办的一个活动中再次强调中国市场对星巴克的重要性,并指出要获得更佳业绩,赢得这些员工父母的心显得尤为重要。

舒兹透露,星巴克进入中国市场已 18 年有余,但刚开始的 9 年一直亏损,当时华尔街各市场分析机构都劝他撤离中国。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

表现不佳的其中一个原因,就是星巴克在中国找不到合适的人。据统计,星巴克在中国地区的员工大约有 87% 是大学毕业生。对这些大学生的父母来说,在星巴克工作有点「不务正业」。

为了帮公司「正名」,也为了让员工父母放心,星巴克做了一件以前从没做过的事:为中国「伙伴」的父母办一场年度大聚会。

今年 4 月那次,已是名为「星巴克伙伴及家属论坛」聚会的第 5 次了。当时舒兹本人也亲自参加,并宣布推出「星巴克中国父母关爱计画」(Starbucks China Parent Care Program)。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

在这个计画中,从 2017 年 6 月 1 日,星巴克将联合中国保险公司,为中国各地门市符合资格的全职「伙伴」的父母提供重大疾病保险计画,以减轻员工面对父母有重大疾病时的医疗和经济负担。届时,将有超过 1 千名星巴克中国伙伴的父母可享受这份福利。

舒兹表示:

早在 2010 年,星巴克就在中国推出「星巴克关爱团结伙伴基金」,为需要帮助的伙伴及其家庭提供经济上的援助。在长达 7 年间的观察中,星巴克发现,有超过七成的中国伙伴最担心父母的健康问题;而超过八成的单身伙伴尤其担心的是,在父母突发重大疾病时,他们能否有足够财力和时间来照顾父母。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

如今,星巴克已在中国 127 个城市拥有超过 4 万名伙伴。他们之中大部分,都非常明显地体现当代中国社会特色的家庭架构:独生子女、单身、赡养负担重。但他们同时,也是支撑这个咖啡商业帝国在中国市场顺利走下去的中坚力量。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

接受 LinkedIn 採访时,星巴克中国区人力资源副总裁余华曾表示,透过点点滴滴的行动,把公司的诚意注入每位伙伴心中,才造就了伙伴对公司的热爱和忠诚。

在星巴克着名的员工福利计画中,有针对全体员工(包括兼职员工)的「咖啡豆股票」激励计画,有为员工及其家人购买的保险,有为员工提供经济援助的「星基金」,有「咖啡星享假期」,还有针对全体咖啡师和轮班主管的住房津贴补贴」等。

不仅如此,星巴克还创办了「星巴克大学」,为伙伴提供职业技能培训;透过星巴克的「伙伴识天下」人才交流专案,还能让伙伴们获得不同国家的职业体验。

对星巴克来说,这样的投入无疑非常值得。根据财报资料,亚太地区已经成为星巴克除美国本土外的第二大市场,中国市场有巨大贡献。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

 根据星巴克财报资料整理。

2016 年才与微信合作引入微信支付,并且紧跟潮流推出「用星说」及小程式的星巴克,也不断与中国市场的消费者寻找更多共鸣。

星巴克在中国不仅要给员工福利,还要赢得其父母的心

如今,星巴克已在中国 100 多个城市开设超过 2,100 家门市。最近差不多每季都来一次中国的舒兹,俨然对这里寄予更大的希望。他表示,未来,中国有望成为星巴克最大的市场。

在舒兹的《将心注入》中,曾写道:

如今看来,星巴克在中国市场也始终实践这样的价值观。依靠人文关怀来获得员工的「忠诚」,必将在未来业绩有所展现,这也值得很多企业学习。